Zašto većina e-commerce biznisa propada – i kako to izbjeći?

Zašto većina e-commerce biznisa propada - i kako to izbjeći?

E-commerce je već godinama, možda i decenijama, fokus većine biznisa, posebno u trgovini i uslugama - svi žele svoj dio kolača. Otvoriš web shop, pustiš par oglasa, ubaciš kartično plaćanje i sjediš dok pare kaplju, zar ne?

Istina je daleko sumornija, komplikovanija, ali ujedno i daleko zanimljivija nego što se čini na površini.

Istina je da:

• 90% E-Commerce startapova i kompanija propadnu u prvih 120 dana - Comma Consulting
• 90% online prodavnica propadne u prvih 4 mjeseca - WEBFX
• 90% svih online biznisa propadne u prvih 4 mjeseca - Entrepreneur.com

Zašto su ove brojke ovako negativne?

Pa i nisu. Manje više, svaka statistika o uspješnosti biznisa se svodi da vrlo mali procenat uspije, većina propadne. To je uvijek tako.

Glavni faktori zašto većina E-Commerce biznisa propada

Možda nekome i prođe priča da je E-Commerce tržište prezasićeno, ali u globalu i istorijski gledamo, kompletna oblast je tek na početku: 19.5% kompletne obavljene trgovine u svijetu je obavljeno preko digitalnih medijuma. Dakle, jedva petina totalne realizovane prodaje. Prije 10 godina, učešće je bilo: 6.3%. Dakle, imamo trostruki rast za prethodnih 10 godina. Do 2027-me godine, projekcija ide i na 25% - rast se ne usporava, nego ubrzava.

Kako treba da izgleda jedan moćan E-Commerce sistem?

1. Mora imati dobru platformu za prodaju - sajt i/ili aplikaciju sa metodama plaćanja
2. Ukoliko je biznis veliki, sa više tačaka prodaje, obavezan i 'order management' sistem
3. Integrisanu kurirsku službu
4. Otvorene naloge na društvenim mrežama
5. Otvorene 'advertising' naloge na istim društvenim mrežama
6. Kvalitetan sistem protoka, sakupljanja i prikazivanja podataka
7. Odličan sistem za korisničku službu - što više automatizovan to bolje
8. Visok budžet za reklamiranje
9. CRM (Customer Relationship Management) uvezan sa korisničkom službom

1. E-Commerce platforma i Order management sistem

Ako hoćete ozbiljno da se bavite online prodajom, sajt, odnosno, kompletan e-commerce sistem je neophodan. Samo na ovoj tački, možete imati bezbroj problema:

• Loša struktura sajta - loš meni, navigacija, optimizacije za mobilne uređaje, filteri
• Brzina sajta - problem sa kojim se svi suočimo kad tad, zahtjeva ozbiljnu on-site i off-site matematiku
• SEO optimizacija - Title, H1 tagovi, meta opisi, Rich data, sitemapa, redirekcije, canonical struktura
• Order Management sistem - jedan ključan podsistem koji preuzima sve informacije o porudžbinama

2. Integrisana kurirska služba

Post-konverzioni procesi se često zanemaruju. Kupac je poručio od vas, i bilo koji problem koji se desi od poručivanja do isporuke, se vezuje za vas. Birajte vaše partnere pažljivo, odradite integraciju sistema.

3. Društvene mreže

Facebook, Instagram, Tik Tok - otvorite naloge gdje god možete, i plasirajte sadržaj relevantan za vaš biznis. Svaki od ovih kanala može da bude fantastičan izvor generisanja interesovanja i okupljanja zajednice oko vas.

4. Advertising nalozi

I Google i Meta i TikTok primarno žele da vam uzmu koji euro više - njihovi ekosistemi reklamiranja su njihovi finalni komercijalni proizvodi. Ovdje je prostor za greške ogroman, i često finansijski jako opterećujući.

5. Sistem za analitiku

Sve se ovo dešava u digitalnom svijetu - sve se vidi, svuda se ostavlja trag, sve se prati. Gotovo je umjetnost ukoliko kreiraš sistem analiza i metrike koji ti jednostavno govori sve što treba da znaš. Pravilno uvezan Google tag manager sa nalozima za reklamiranjem i sajtom, koji sliva sve u Google Analytics 4 može da radi posao sasvim fino.

6. Korisnička služba

Korisnička služba može dobro da se automatizuje u poslednje vrijeme, tehnologija i napredak u sistemima vještačke inteligencije joj to omogućavaju. Mora da postoji, sa jasnim procedurama i načinom komunikacije.

7. Budžet za reklamiranje

Digitalni marketing jednostavno mora da ima određene budžete. Veliki broj velikih kompanija i dalje ove budžete drži niskim, i zaista, tu se vidi ozbiljna razlika u rezultatima.

8. CRM uvezan sa korisničkom službom

CRM je jako koristan centralni sistem koji barata podacima vaših kupaca ili potencijalnih kupaca. Posebno u svijetu gdje 'first-party data' postaje obavezan za sve, a 'third-party data' gubi na značaju.

Organizacija sistema

Ono što se često vidi u kompanijama:

• Jedan čovjek "radi sve" - od Google i Meta Ads-a do UX-a i brendiranja
• CEO ili komercijalni direktor misle da ROAS mora biti x20
• Ne postoji osoba odgovorna za analizu podataka
• Nabavka ima posebne prohtjeve, ne kapiraju specifičnosti tog kanala prodaje

Kako treba da izgleda idealna e-commerce organizacija?

• E-commerce menadžer - svestrana osoba sa dosta iskustva
• Performance marketing stručnjak - neko ko zna kako da izvuče maksimum iz oglasa
• UX/UI dizajner - jer loše iskustvo na sajtu direktno ubija prodaju
• Analitičar - podaci su sve, ali ako ih niko ne analizira, beskorisni su
• Content i CRM specijalista - oglasi, opisi artikala, blogovi
• E-Commerce operativni menadžer - ogroman broj operacija se mora ispratiti

Stabilnost i dugoročan rast

Stabilnost i dugoročan rast se postiže samo omnichannel usavršavanjem. Dakle, svi kanali prodaje, svi kanali oglašavanja, sve tačke protoka informacija, sva komunikacija rade zajedno.