Zašto većina e-commerce biznisa propada - i kako to izbjeći?
E-commerce je već godinama, možda i decenijama, fokus većine biznisa, posebno u trgovini i uslugama - svi žele svoj dio kolača. Otvoriš web shop, pustiš par oglasa, ubaciš kartično plaćanje i sjediš dok pare kaplju, zar ne?
Istina je daleko sumornija, komplikovanija, ali ujedno i daleko zanimljivija nego što se čini na površini.
Istina je da:
- Često citirana procjena kaže da do 90% e-commerce startapova i kompanija ne preživi prvih 120 dana - Comma Consulting
- Često citirana procjena kaže da do 90% online prodavnica ne preživi prva 4 mjeseca - WEBFX
- Često citirana procjena kaže da do 90% svih online biznisa ne preživi prva 4 mjeseca - Entrepreneur.com
Zašto su ove brojke ovako negativne?
Pa i nisu. Manje više, svaka statistika o uspješnosti biznisa se svodi da vrlo mali procenat uspije, većina propadne. To je uvijek tako.
Glavni faktori zašto većina E-Commerce biznisa propada
Možda nekome i prođe priča da je E-Commerce tržište prezasićeno, ali u globalu i istorijski gledamo, kompletna oblast je tek na početku: 19.5% kompletne obavljene trgovine u svijetu je obavljeno preko digitalnih medijuma. Dakle, jedva petina totalne realizovane prodaje. Prije 10 godina, učešće je bilo: 6.3%. Dakle, imamo trostruki rast za prethodnih 10 godina. Do 2027-me godine, projekcija ide i na 25% - rast se ne usporava, nego ubrzava.
Kako treba da izgleda jedan moćan E-Commerce sistem?
- Mora imati dobru platformu za prodaju - sajt i/ili aplikaciju sa metodama plaćanja
- Ukoliko je biznis veliki, sa više tačaka prodaje, obavezan i 'order management' sistem
- Integrisanu kurirsku službu
- Otvorene naloge na društvenim mrežama
- Otvorene 'advertising' naloge na istim društvenim mrežama
- Kvalitetan sistem protoka, sakupljanja i prikazivanja podataka
- Odličan sistem za korisničku službu - što više automatizovan to bolje
- Visok budžet za reklamiranje
- CRM (Customer Relationship Management) uvezan sa korisničkom službom
1. E-Commerce platforma i Order management sistem
Ako hoćete ozbiljno da se bavite online prodajom, sajt, odnosno, kompletan e-commerce sistem je neophodan. Samo na ovoj tački, možete imati bezbroj problema:
- Loša struktura sajta - loš meni, navigacija, optimizacije za mobilne uređaje, filteri
- Brzina sajta - problem sa kojim se svi suočimo kad tad, zahtjeva ozbiljnu on-site i off-site matematiku
- SEO optimizacija - Title, H1 tagovi, meta opisi, Rich data, sitemapa, redirekcije, canonical struktura
- Order Management sistem - jedan ključan podsistem koji preuzima sve informacije o porudžbinama
2. Integrisana kurirska služba
Post-konverzioni procesi se često zanemaruju. Kupac je poručio od vas, i bilo koji problem koji se desi od poručivanja do isporuke, se vezuje za vas. Birajte vaše partnere pažljivo, odradite integraciju sistema.
3. Društvene mreže
Facebook, Instagram, Tik Tok - otvorite naloge gdje god možete, i plasirajte sadržaj relevantan za vaš biznis. Svaki od ovih kanala može da bude fantastičan izvor generisanja interesovanja i okupljanja zajednice oko vas.
4. Advertising nalozi
I Google i Meta i TikTok primarno žele da vam uzmu koji euro više - njihovi ekosistemi reklamiranja su njihovi finalni komercijalni proizvodi. Ovdje je prostor za greške ogroman, i često finansijski jako opterećujući.
5. Sistem za analitiku
Sve se ovo dešava u digitalnom svijetu - sve se vidi, svuda se ostavlja trag, sve se prati. Gotovo je umjetnost ukoliko kreiraš sistem analiza i metrike koji ti jednostavno govori sve što treba da znaš. Pravilno uvezan Google tag manager sa nalozima za reklamiranjem i sajtom, koji sliva sve u Google Analytics 4 može da radi posao sasvim fino.
6. Korisnička služba
Korisnička služba može dobro da se automatizuje u poslednje vrijeme, tehnologija i napredak u sistemima vještačke inteligencije joj to omogućavaju. Mora da postoji, sa jasnim procedurama i načinom komunikacije.
7. Budžet za reklamiranje
Digitalni marketing jednostavno mora da ima određene budžete. Veliki broj velikih kompanija i dalje ove budžete drži niskim, i zaista, tu se vidi ozbiljna razlika u rezultatima.
8. CRM uvezan sa korisničkom službom
CRM je jako koristan centralni sistem koji barata podacima vaših kupaca ili potencijalnih kupaca. Posebno u svijetu gdje 'first-party data' postaje obavezan za sve, a 'third-party data' gubi na značaju.
Organizacija sistema
Ono što se često vidi u kompanijama:
- Jedan čovjek "radi sve" - od Google i Meta Ads-a do UX-a i brendiranja
- CEO ili komercijalni direktor misle da ROAS mora biti x20
- Ne postoji osoba odgovorna za analizu podataka
- Nabavka ima posebne prohtjeve, ne kapiraju specifičnosti tog kanala prodaje
Kako treba da izgleda idealna e-commerce organizacija?
- E-commerce menadžer - svestrana osoba sa dosta iskustva
- Performance marketing stručnjak - neko ko zna kako da izvuče maksimum iz oglasa
- UX/UI dizajner - jer loše iskustvo na sajtu direktno ubija prodaju
- Analitičar - podaci su sve, ali ako ih niko ne analizira, beskorisni su
- Content i CRM specijalista - oglasi, opisi artikala, blogovi
- E-Commerce operativni menadžer - ogroman broj operacija se mora ispratiti
Stabilnost i dugoročan rast
Stabilnost i dugoročan rast se postiže samo omnichannel usavršavanjem. Dakle, svi kanali prodaje, svi kanali oglašavanja, sve tačke protoka informacija, sva komunikacija rade zajedno.
Ako planirate novu online prodavnicu ili prelazak na novu platformu, pogledajte kako radimo izradu web shopa.